А1 е първият телеком у нас, който приема видео обаждане от своите клиенти за отстраняване на технически затруднения с фиксирани услуги. А1 Видео помощник може да се ползва за въпроси, свързани с интернет и телевизия, както и за услугата за домашен интернет във всяка точка на България Net Box.
За да се възползват от услугата, клиентите трябва да имат връзка с интернет и да включат камерата на своя смартфон или таблет, за да покажат това, което ги затруднява на експерта на А1. Единственото условие е да бъде разрешен достъпът до микрофона и камерата на съответното устройство, като не се изисква инсталиране на приложение или регистрация.
Видео услугата идва на помощ в случай на техническо затруднение, изискващо диагностика и настройка на устройствата, които се ползват като телевизор, рутер и др. Услугата не нарушава личното пространство на хората – експертите на А1 виждат само обектите, към които потребителят насочва своята камера. По този начин затрудненията се отстраняват много по-бързо и лесно за клиентите.
А1 Видео помощник е безплатен за всички потребители, които използват мобилни услуги с абонаментен план от А1. За клиентите на предплатена услуга и тези на другите оператори, използването на А1 Видео помощник черпи от включените мегабайти като цената е според условията на тарифния план.
А1 Видео помощник е част от стратегията на А1 да осигури още по-качествено обслужване. Компанията вече консултира чрез видео обаждане своите клиенти и при закупуване на продукти от онлайн магазина на А1. Това става възможно с услугата видео магазин, която е достъпна за смартфон, таблет и настолен компютър чрез специална икона за всяко устройство от онлайн портфолиото на А1.